Depuis quelques temps, le Royal Mansour — nouveau joyau du luxe marocain à Casablanca — s’appuie sur l’expertise de Marie‑Claude Métrot, plus connue sous le nom de Miss Métrot, pour affirmer son positionnement dans l’art subtil de l’accueil raffiné. Consultante internationale en protocole et étiquette, elle a façonné les standards de prestigieux établissements tels que Le Meurice, le Ritz Paris, Louis XIII à Macao ou encore le Royal Mansour à Marrakech.
Son approche se construit autour de cinq piliers : soin, image, gestes, communication et générosité. Chaque détail compte : posture, ton de voix, formulation des phrases, gestuelle accueillante. Elle invite à « parler moins pour parler mieux » et considère que la sincérité et l’attention sont les dernières formes d’élégance. Miss Métrot enseigne ainsi les codes du protocole avec la rigueur de la tradition française tout en insufflant une modernité adaptée aux attentes contemporaines.
Au Royal Mansour Casablanca, elle forme non seulement les équipes de réception, mais aussi celles de l’entretien, du housekeeping, des gouvernantes ou des majordomes. À ses yeux, chaque corps de métier participe à l’expérience totale du client et mérite d’être élevé à travers une culture d’excellence invisible mais perceptible. Miss Métrot n’hésite pas à plonger dans les coulisses de l’établissement pour détecter les moindres dissonances : le grincement d’un parquet, une nappe trop tombante ou un miroir mal placé peuvent altérer l’instant d’élégance qu’elle souhaite offrir.
Son intervention au Royal Mansour Casablanca illustre une philosophie ambitieuse : offrir à chaque hôte une expérience soignée, personnalisée et parfaitement orchestrée, dans un cadre inspiré de la tradition française mais résolument international. En mettant l’accent sur la formation individuelle autant que collective, elle transforme le personnel en véritables ambassadeurs du luxe discret.
Avec Miss Métrot, le protocole n’est donc pas seulement une suite de règles, c’est une posture. Une posture qui se voit dans la précision d’un geste, s’entend dans la patience d’un mot, et se ressent dans l’atmosphère apaisée créée par un personnel impeccable. Au cœur de Casablanca, le Royal Mansour redéfinit ainsi l’hôtellerie de prestige au rythme de l’art de recevoir.
