Le Groupe Auto Hall a récemment dévoilé sa nouvelle plateforme digitale. Conçue comme un écosystème intégré, cette dernière vise à moderniser la relation client tout en valorisant l’héritage de la marque. Un projet qui s’inscrit, selon le Groupe, dans une démarche de transformation numérique, où simplicité, fluidité et connectivité deviennent les piliers de l’interaction avec les usagers.
Fort d’une présence centenaire sur le marché marocain, Auto Hall poursuit son engagement auprès des citoyens en adaptant ses services aux exigences du digital. Concrètement, la nouvelle plateforme regroupe le site web, une application mobile et un portail dédié à l’atelier, dans une logique unifiée centrée sur l’écoute et la transparence. «Ce projet n’est pas une simple évolution technologique, c’est une transformation de notre manière d’être au service de nos clients», a déclaré Achraf Hajjaji. Et le Directeur général d’Auto Hall de poursuivre : «en unifiant notre écosystème digital, nous faisons d’Auto Hall une entreprise plus connectée, plus agile et toujours fidèle à ses valeurs: la confiance, la transparence et l’innovation».
Dans le détail, ce dispositif regroupe un site web repensé (www.autohall.ma), en plus d’une application mobile «MyAutoHall» et d’un portail atelier, l’objectif étant d’harmoniser les services et de fluidifier le parcours de l’utilisateur. Du coup, grâce à cette nouvelle plateforme, les clients peuvent désormais s’informer, réserver un essai, planifier un rendez-vous en atelier, suivre l’évolution des travaux sur leur véhicule ou encore déposer une réclamation, le tout en quelques clics. Une démarche qui traduit la volonté du Groupe d’adapter ses services aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée.
Pour ce qui est de l’application «MyAutoHall», elle est disponible sur smartphone et propose une interface personnalisée permettant de gérer les rendez-vous SAV, suivre son véhicule en temps réel, consulter les offres en cours et accéder à l’historique des interventions. Elle intègre également une carte du réseau Auto Hall et un système de traitement des réclamations. Pensée pour favoriser l’autonomie et la proximité, cette solution vise à simplifier le quotidien des utilisateurs tout en renforçant leur lien avec la marque.
«MyAutoHall traduit notre volonté de faire du digital un véritable levier de proximité et d’efficacité», souligne Fatine Kabbaj, Responsable marketing et communication du Groupe. Et de poursuivre : «cette plateforme a été conçue pour fluidifier chaque étape du parcours client et consolider la relation de confiance qui nous unit».
S’agissant du portail atelier, il incarne une nouvelle approche du service après-vente. Chaque intervention est désormais digitalisée, tracée et validée électroniquement, garantissant une transparence totale. Aussi, les documents SAV, fiches de réception et contrôles qualité sont générés automatiquement, réduisant l’usage du papier et accélérant les délais de traitement. Par ailleurs, un affichage dynamique permet aux clients de suivre en temps réel l’avancement des travaux, du diagnostic à la livraison, tout en découvrant les offres disponibles. Ce dispositif renforce la proximité et la confiance, en rendant visible chaque étape du processus.
Selon les explications fournies par l’équipe du Groupe Auto Hall, cette interface simplifiée repose sur une infrastructure technologique de pointe. Grâce à une «API» unifiée et un «Data Lake» centralisé, les différentes plateformes communiquent en temps réel avec les systèmes internes du Groupe. Cette interconnexion permet d’anticiper les besoins clients, d’optimiser les opérations et de garantir la cohérence des données à l’échelle nationale.
Toujours est-il, que cette initiative ne se limite pas à une évolution technologique : elle incarne, selon M. Hajjaji, une nouvelle philosophie d’entreprise, où la digitalisation devient un outil au service de la proximité, de l’expertise et de la confiance. Et toujours selon lui, elle reflète aussi l’ambition d’Auto Hall de transformer plus d’un siècle d’héritage en moteur d’innovation, au bénéfice de ses clients et de son écosystème.
